Garantía Limitada de 5 Años
ARSTAR garantiza todos sus productos de mármol cultivado contra defectos de material y mano de obra durante cinco años a partir de la fecha de compra. Certificado CSA B45.5 / IAPMO Z124.
Garantía limitada a partir de la fecha de compra
Cubre acabado e integridad estructural
CSA B45.5 / IAPMO Z124 conforme
Instalación certificada en gestión de calidad
Resumen de la Garantía ARSTAR
ARSTAR garantiza sus tableros de vanidad, paneles de pared de ducha, bases de ducha y lazy susans de mármol cultivado al comprador original por 5 años a partir de la fecha de compra. Los productos se garantizan libres de defectos de material y mano de obra bajo uso residencial y comercial normal, cuando son instalados y mantenidos conforme a las guías de ARSTAR.
Qué Está Cubierto y Qué No
Cubierto
- Defectos de material y mano de obra bajo uso residencial o comercial normal
- Acabado de gel coat — descamación, ampollas o delaminación no causadas por mal uso
- Integridad estructural — grietas o fallas resultantes de defectos de fabricación
- Consistencia de color — desviación de color significativa respecto a la especificación original (dentro del mismo lote de producción)
No Cubierto
- Daños causados por instalación o desmontaje inadecuados
- Grietas, astillas, manchas o daños superficiales no relacionados con defectos de fabricación
- Variaciones normales de color, veteado o textura entre lotes de producción
- Daños causados por mal uso, abuso, impacto o peso excesivo
- Rayones, quemaduras, daños químicos o choque térmico
- Daños por químicos agresivos — cloro, acetona, removedores de pintura, destapacaños
- Daños por limpiadores abrasivos, fibra de acero, estropajos o rasquetas
- Daños por Plumber's Putty (causa degradación estructural del mármol cultivado)
- Costos de mano de obra, instalación, desmontaje, transporte o incidentales
- Productos instalados o mantenidos fuera de las guías publicadas por ARSTAR
- Productos modificados, alterados o reparados por terceros no autorizados
- Imperfecciones cosméticas visibles solo bajo ciertos ángulos de iluminación que no afectan la función
Declaración Completa de Garantía
ARSTAR garantiza sus productos de superficie sólida al comprador original por un período de cinco (5) años a partir de la fecha de compra. Los productos se garantizan libres de defectos de material y mano de obra bajo uso residencial y comercial normal.
Esta garantía aplica únicamente cuando el producto es instalado y mantenido conforme a las guías de instalación y cuidado publicadas por ARSTAR. Cualquier modificación, alteración o uso inadecuado del producto anulará esta garantía.
Si un producto resulta defectuoso bajo los términos de esta garantía, ARSTAR, a su exclusiva discreción, reparará o reemplazará el producto. Esta garantía no incluye mano de obra, instalación, desmontaje, transporte ni daños incidentales o consecuentes. La garantía es intransferible.
La responsabilidad de ARSTAR bajo esta garantía se limita al precio de compra original del producto. Esta garantía le otorga derechos legales específicos, y usted también puede tener otros derechos que varían según la jurisdicción.
Certificaciones y Cumplimiento Normativo
Todos los productos ARSTAR son probados y certificados por terceros para cumplir con las normas de plomería y construcción de América del Norte.
Norma norteamericana de productos de plomería para accesorios sanitarios
Norma de accesorios sanitarios de plástico — referencia conjunta con CSA B45.5
Certificación del sistema de gestión de calidad para la planta de fabricación de ARSTAR
Pruebas y certificación de terceros de los productos ARSTAR
Cumplimiento con los requisitos del código de plomería de Estados Unidos
Reconocimiento de normas canadienses para distribución transfronteriza
Cómo Presentar una Reclamación de Garantía
Siga estos pasos si considera que su producto ARSTAR tiene un defecto de fabricación cubierto bajo garantía.
Documentar el problema
Tome fotografías claras del defecto y de la etiqueta del producto (número de modelo, fecha de producción). Conserve su comprobante de compra original — recibo, factura u orden de compra.
Contactar a ARSTAR
Comuníquese con el servicio al cliente de ARSTAR por teléfono al (314) 798-9544 o a través de la página de contacto. Proporcione su comprobante de compra y las fotografías del problema.
Evaluación
ARSTAR revisará la reclamación y podrá solicitar fotografías adicionales o una inspección en sitio. Las reclamaciones se evalúan típicamente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Resolución
Si la reclamación es aprobada, ARSTAR reparará o reemplazará el producto defectuoso a su discreción. Los productos de reemplazo serán del mismo modelo y la coincidencia de color disponible más cercana.
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo dura la garantía de ARSTAR?
ARSTAR ofrece una garantía limitada de 5 años a partir de la fecha de compra. La garantía cubre defectos de material y mano de obra — incluyendo el acabado de gel coat e integridad estructural — bajo condiciones normales de uso residencial y comercial.
¿La garantía se transfiere a un nuevo propietario?
La garantía de ARSTAR aplica únicamente al comprador original. No es transferible a propietarios posteriores. Se requiere comprobante de compra del comprador original para todas las reclamaciones de garantía.
¿La garantía cubre los costos de instalación?
No. La garantía cubre el producto en sí — reparación o reemplazo de la unidad defectuosa. No cubre mano de obra, instalación, desmontaje, transporte ni ningún costo incidental asociado al servicio de garantía.
¿Qué anula la garantía de ARSTAR?
La garantía queda anulada por: instalación inadecuada (sin seguir las guías de instalación de ARSTAR), uso de químicos agresivos o limpiadores abrasivos, modificaciones o alteraciones al producto, reparaciones por terceros no autorizados, uso de Plumber's Putty y daños causados por mal uso, abuso o negligencia.
¿Las variaciones de color están cubiertas por la garantía?
Las variaciones normales de color, veteado o textura entre lotes de producción son inherentes a la fabricación de mármol cultivado y no están cubiertas. Sin embargo, una desviación de color significativa respecto a la especificación original dentro del mismo lote de producción puede estar cubierta. Comuníquese con ARSTAR con fotografías para su evaluación.
¿La garantía cubre instalaciones comerciales?
Sí. La garantía de 5 años aplica tanto a instalaciones residenciales como comerciales, incluyendo hoteles, viviendas multifamiliares y proyectos de hospitalidad. Los mismos términos y condiciones aplican — los productos deben instalarse y mantenerse conforme a las guías de ARSTAR.
¿Cómo presento una reclamación de garantía?
Comuníquese con el servicio al cliente de ARSTAR al (314) 798-9544 o a través de la página de contacto. Necesitará: comprobante de compra (recibo, factura u OC), fotografías del defecto y el número de modelo del producto. Las reclamaciones se evalúan típicamente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
¿Se pueden reparar rayones y astillas bajo garantía?
Los rayones y astillas causados por desgaste normal, impacto o mal uso no están cubiertos. Sin embargo, una de las ventajas del mármol cultivado es que el gel coat es reparable — consulte nuestra guía de Cuidado y Mantenimiento para los pasos de reparación de rayones. Si considera que una astilla o grieta se debe a un defecto de fabricación, presente una reclamación con fotografías.
Última actualización: Abril 2026
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